FAQ – Perguntas Frequentes
Aqui você poderá encontrar as respostas às dúvidas mais colocadas pelos nossos clientes e utilizadores no nosso site.
Onde fica situada a sucursal da Rodavante do aeroporto?
Os balcões do aeroporto ficam situados no Hall de Chegadas, logo após a recolha da Bagagem
O que está incluído na cotação?
A cotação online, inclui o Valor do aluguer, Seguros Resp. civil, Seguro de Colisão -CDW (Sujeito a uma franquia), Taxas e Iva. Outros extras estão opcionalmente disponíveis online.
Com que antecedência devo fazer a reserva?
As reservas podem ser efetuadas com antecedência mínima de 1 dia. A disponibilidade e o preço podem variar dependendo da antecedência da Reserva.
Como e quando se efetua o pagamento?
O pagamento é efetuado no momento da Reserva. As reservas são confirmadas automaticamente após o pagamento.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os pagamentos online são efetuados com cartão de crédito ou de Debito. Para os pagamentos ao Balcão pode, ainda, utilizar dinheiro.
No ato de levantamento tenho de pagar mais alguma coisa?
Não tem de pagar nada ao balcão, salvo se optar por outro extra/serviço não pedido no momento da Reserva.
É necessário o Cartão de Crédito ?
O cartão de crédito , é necessário para efeitos de Caução (Garantia). No momento do aluguer é necessário apresentar um cartão de Crédito -fisico- Visa ou Master Card, em nome do Condutor/cliente. Os Cartão American Express não são aceites.
Quantas pessoas podem conduzir a viatura alugada?
São autorizados 3 condutores no total (principal + 2 extras), sendo que cada condutor extra está sujeito ao pagamento de uma taxa adicional.
Ser-me-á entregue viatura que escolhi?
A viatura escolhida pode ser substituída por outra no mesmo Grupo, com as mesmas características, ou por outra de grupo superior.
Qual a viatura adequada para circular na Madeira?
Aconselhamos escolha de viatura adequada ao número de pessoas, e aos percursos que pretende efetuar. Os declives e tipo de estradas no interior da Ilha da Madeira podem ser desafiantes para a potencia de algumas viaturas. A escolha de viatura de caixa automática poderá ajudar os condutores mais inexperientes.
Qual a idade máxima permitida para alugar um veículo?
Não há idade máxima, mas a idade mínima é de 23 anos. Há, no entanto, restrições ao nível do seguro de redução de franquia (SCDW), disponível somente na faixa etária dos 26 aos 75 anos.
Preciso de um documento de identificação (BI/Passaporte)?
Sim, todos os condutores (principal e adicionais) devem apresentar um documento de identificação válido e a carta de condução original e válida no momento do levantamento.
O que devo fazer em caso de avaria ou acidente?
Deve contactar imediatamente a Rodavante e, em caso de acidente, contactar sempre as autoridades policiais locais para obter um relatório. Nunca abandone o local sem um relatório ou uma declaração escrita, descrevendo o acidente e assinada por ambas as partes. Fotos esclarecedoras sobre o acidente são essenciais.
O que acontece se perder as chaves do veículo?
A perda ou dano das chaves do veículo não está coberta por nenhum seguro e o cliente será totalmente responsável pelo custo da substituição, que pode ser elevado, e pela imobilização do veículo. Deve contactar imediatamente a Rodavante.
É necessário devolver o veículo limpo?
O veículo deve ser devolvido num estado de limpeza razoável. Em caso de sujidade excessiva ou não razoável (por exemplo, cheiro a tabaco, pelos de animais, nódoas difíceis de remover, pegadas ou sujidade de lama, será cobrada uma taxa extra para cobrir a limpeza profissional.
Posso fumar dentro do carro ou transportar animais?
Não. Fumar dentro do carro e o transporte de animais são estritamente proibidos, conforme os termos de aluguer, e implicarão uma elevada taxa de limpeza.
Quando receberei a minha caução (depósito) de volta?
O valor da caução (pré-autorização no cartão de crédito) é desbloqueado após a devolução do veículo e a inspeção final (normalmente num prazo de 24-48 horas após a devolução, mas o tempo para o valor aparecer na sua conta depende da política do seu banco).
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
A fatura final será enviada por email. Caso pretenda a fatura em nome outra entidade que não o condutor, deverá informar no momento da celebração do contrato.
O que acontece se receber uma multa de trânsito ou estacionamento?
As multas e infrações de transito ou estacionamento irregular, são da total responsabilidade do cliente. A Rodavante irá identificar o condutor às autoridades e poderá cobrar uma taxa administrativa pelo processamento destas infrações.
